Regulamin rezerwacji

Regulamin rezerwacji

DEFINICJE:

Obiekt - obiekt noclegowy świadczący usługi noclegowe na bazie krótko i długoterminowego wynajmu pomieszczeń mieszkalnych działający pod marką Orient Express Apartamenty w SzklarskiejPorębie, zlokalizowany przy ul. Dworcowej1

Usługodawca- Kawka Monte Bianco Sp. Komandytowa ul. Rynek Sienny 1, 70-542 Szczecin , NIP 8513311123, Regon 528471268

Nocleg – wynajem jednego Pokoju na okres jednej Doby hotelowej.

Klient – osoba fizyczna, zameldowana w hotelu na okres czasu wynikający z dokonanejw Rezerwacji usług noclegowych.

Rezerwacja – zamówienie usług noclegowych złożone bezpośrednio przez Klienta– przejęte i potwierdzone przez Obiekt.

 Potwierdzenie rezerwacji – pisemne potwierdzenie przyjęcia przez Obiekt zamówienia na usługi noclegowe.

Apartament – samodzielna, wydzielona i wyposażona jednostka mieszkalna w Obiekcie z pełnym węzłem sanitarnym.

Regulamin Obiektu – regulamin dostępny na www.orient-express-apartamenty.pl, określający zasady funkcjonowania Hotelu, prawa oraz obowiązki klienta Obiektu

I. Proces Rezerwacji Online

Rezerwacja poprzez system rezerwacyjny odbywa się w następujący sposób:

1. Klient otrzymuje możliwość wyboru oferowanych apartamentów, które przedstawione są w panelu rezerwacyjnym.

2. Po zapoznaniu się z ceną Klient może wybrać termin wybranego pokoju.

3. Po wyborze Klient przechodzi do kolejnego kroku , w którym wypełnia swoje dane osobowe oraz swoje uwagi dotyczące rezerwacji.

4. Po uzupełnieniu danych Klient może dokonać wpłaty zaliczki poprzez jeden z wybranych sposobów:

o kartą kredytową (Visa, Mastercard, Eurocard, JCB, Diners Club, Polcard) poprzez Paynow.

o płatności elektronicznym przelewem bankowym poprzez Paynow.

o standardowym przelewem bankowym

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.

5. W przypadku wybrania jednej z pierwszych dwóch opcji Klient jest przekierowany na stronę umożliwiającą wpłatę Zaliczki poprzez System Obsługi Płatności Paynow.Autoryzacja danych następuje przez połączenie z systemem za pomocą szyfrowanego 128-bitowego protokołu. Po przyjęciu wpłaty przez System Klient zostaje automatycznie powiadomiony e-mailem/sms o potwierdzeniu wpłaty i dokonaniu rezerwacji – e-mail zawiera: dane klienta, nazwę hotelu, opis oferty, całkowitą cenę pobytu, wpłaconą wplate.

6. W przypadku wyboru przez Klienta trzeciej opcji (zapłać przelewem bankowym lub zapłacę później) – Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie Rezerwacji Wstępnej, która będzie Potwierdzona po wpłacie zaliczki, którą można wpłacić standardowym przelewem bankowym lub systemem online. Rezerwacja utrzymana jest jako Wstępna przez 48 godzin od momentu dokonania rezerwacji i może być anulowana, jeśli w tym czasie nie wpłynie zaliczka. Po wpłacie zaliczki Klient otrzyma e-mail potwierdzający rezerwację, który należy przedstawić w recepcji hotelu celem pełnego rozliczenia.- nie wiem czy ta opcja bedzie, dowiem się w hotres – czy my to chcemy mieć ?

III. Opłaty oraz Anulacja Rezerwacji

1. Klient wpłaca oplate w jeden z dostępnych w systemie trzech sposobów,

2. Klient nie ponosi żadnych kosztów wynikających z wykonania transakcji Rezerwacji.

3. Nie ma możliwości anulacji opłaconej rezerwacji.

4. Uiszczenie opłaty klimatycznej jest po stronie nabywcy usługi noclegowej.

5. IV. Ustalenia Końcowe

1. Klient jest odpowiedzialny za prawidłowe wypełnienie danych w formularzu rezerwacyjnym. Obiekt nie bierze odpowiedzialności za nieprawidłowy wybór terminu przyjazdu lub wyjazdu ani błędne wypełnienie formularza danych przez Klienta.

2. Za prawidłową obsługę pobrania kwot rezerwacyjnych odpowiedzialny jest system płatności elektronicznych Paynow.

3. Obiekt oraz firma obsługująca serwis rezerwacji online nie ponoszą odpowiedzialności za niedostępność systemu wynikłą nie z ich winy i innych czynników niezależnych.

4. Ustawa o Prawach Konsumenta przy zawieraniu umowy na odległość z dnia 30.05.2014 r nie obowiązuje.

V. Dane Osobowe

1. W trakcie dokonywania Rezerwacji w panelu rezerwacyjnym Klient wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych serwisu. Dane te będą wykorzystywane w celu umożliwienia przeprowadzenia pełnego procesu Rezerwacji oraz celów marketingowych zgodnie z przepisami umowy z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych osobowych.

2. Zgodnie z obowiązkami wynikającymi z rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016) administratorem danych osobowych Klienta jest Kawka Monte Bianco Sp. komandytowa. Tel kontaktowy 606 132 600.

3. Odbiorcami danych osobowych Klienta będą wyłącznie podmioty uprawnione do uzyskania danych osobowych na podstawie przepisów prawa, podmioty uczestniczące w realizacji usług .

4. Obiekt i podmioty przetwarzające dane zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji i danych osobowych uzyskanych w celu świadczenia Usługi Rezerwacji.

5. Klient posiada prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych.

6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji Usługi Rezerwacji.

VI. Akceptacja Regulaminu

1. Zaznaczenie opcji „Zapoznałem się z Regulaminem” oznacza, iż Klient rozumie i wyraża zgodę na warunki w niej umieszczone. Brak akceptacji Regulaminu spowoduje brak możliwości Rezerwacji.

2. regulamin obowiązuje od dnia 01.06.2025 do odwołania.

VII. PROCEDURA REKLAMACJI

1. Termin zgłaszania reklamacji obowiązuje do 7 dni od zakończenia pobytu .

2. Reklamacje mogą być składane osobiście w recepcji, drogą mailową, listownie lub przez specjalny formularz. 

3. Wymagane dokumenty, które należy dołączyć do reklamacji: dowód zakupu (rachunek, faktura), zdjęcia, potwierdzenie rezerwacji. 

4. Treść reklamacji - powinna zawierać: dane gościa, dane hotelu, opis problemu, żądania (np. zwrot kosztów, naprawa, wymiana pokoju). 

5. Procedura rozpatrywania reklamacji – w ciągu 14 dni obiekt udzieli odpowiedzi. 

6. Postanowienia końcowe - istnieje możliwości dochodzenia roszczeń na drodze

sądowej w przypadku braku porozumienia z hotelem, w sądzie właściwym miejscowo w Jeleniej Górze.

VIII. DANE PODMIOTU USŁUGODAWCY

Kawka Monte Bianco Sp. Komandytowa ul. Rynek Sienny 1, 70-542 Szczecin ,

NIP 8513311123, Regon 528471268

Kontakt mailowy: kontakt@orient-express-apartamenty.pl, tel. 606 132 600